İade Politikası | Eşraf Turizm - İptal ve İade Koşulları

Genel İade Koşulları

Eşraf Turizm olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade talepleriniz aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir ve işleme alınır.

Önemli Not

İade işlemleri, rezervasyon tarihinden itibaren geçerli olan koşullara göre yapılır. Tüm iade talepleri yazılı olarak yapılmalıdır.

İptal ve İade Zamanlaması

30 Gün ve Daha Fazla Önceden

İade Oranı: %90

Rezervasyon bedelinin %90'ı iade edilir. %10 kesinti işlem masrafları için alınır.

15-30 Gün Önceden

İade Oranı: %75

Rezervasyon bedelinin %75'i iade edilir. %25 kesinti iptal masrafları için alınır.

7-15 Gün Önceden

İade Oranı: %50

Rezervasyon bedelinin %50'si iade edilir. %50 kesinti geç iptal masrafları için alınır.

7 Gün ve Daha Az Önceden

İade Oranı: %0

Bu süre içinde yapılan iptallerde iade yapılmaz. Tüm bedel kesintiye uğrar.

Özel Durumlar

Vize Reddi Durumu

İade Oranı: %90

Vize başvurusu reddedilen müşterilerimiz için özel koşullar uygulanır:

Vize red belgesi ibraz edilmelidir
İade talebi 7 gün içinde yapılmalıdır
%10 kesinti vize işlem masrafları için alınır
Alternatif destinasyon önerisi yapılabilir

Sağlık Sorunları

İade Oranı: %85

Sağlık sorunları nedeniyle seyahat edemeyen müşterilerimiz için:

Doktor raporu ibraz edilmelidir
Rapor seyahat tarihinden önce alınmalıdır
%15 kesinti sağlık sigortası masrafları için alınır
Alternatif tarih önerisi yapılabilir

Mücbir Sebep Durumları

İade Oranı: %95

Doğal afet, savaş, salgın gibi mücbir sebep durumlarında:

Resmi makam onayı gerekir
%5 kesinti işlem masrafları için alınır
Alternatif program önerisi yapılır
Kredi notu verilebilir

İade Yöntemleri

Ödeme Yöntemine Göre İade

Banka Havalesi

İade tutarı aynı banka hesabına 3-5 iş günü içinde yatırılır.

Kredi Kartı

İade tutarı aynı kredi kartına 5-7 iş günü içinde iade edilir.

Nakit Ödeme

İade tutarı ofisimizden nakit olarak alınabilir veya banka hesabına yatırılır.

Çek ile Ödeme

İade tutarı aynı banka hesabına yatırılır veya çek olarak verilir.

İade Süreci

1

İade Talebi

İade talebinizi yazılı olarak info@esrafturizm.com adresine gönderin veya ofisimizi arayın.

2

Belge İbrazı

Gerekli belgeleri (iptal formu, kimlik, ödeme belgesi) ibraz edin.

3

Değerlendirme

Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç bildirilir.

4

İade İşlemi

Onaylanan iadeler 5-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Tur başladıktan sonra yapılan iptal talepleri
Müşteri kaynaklı gecikmeler ve kaçırılan uçuşlar
Pasaport ve vize sorunları (vize reddi hariç)
Kişisel nedenlerle seyahat edememe
Havaalanında gümrük sorunları
Alkol ve uyuşturucu kullanımı nedeniyle reddedilme
Güvenlik gerekçesiyle reddedilme

İletişim ve Destek

İade talepleriniz için:

Telefon: +90 543 362 73 07

E-posta: info@esrafturizm.com

Adres: Orta mah. soğan pazarı cad. Hocaoğlu iş hani no:18 kapı no 107, Adapazarı, Sakarya

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

Müşteri Desteği

İade sürecinizde herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimiz 7/24 size yardımcı olmaya hazırdır. Amacımız, adil ve hızlı bir iade süreci sağlamaktır.

Genel Bilgiler

Önemli Hatırlatmalar

İade politikamız Türk Ticaret Kanunu'na uygun olarak hazırlanmıştır
Tüm iade işlemleri Türk Lirası üzerinden yapılır
Döviz kuru farkları müşteri lehine hesaplanır
İade politikası önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir
Güncel versiyon web sitemizde yayınlanır

Yürürlük Tarihi

Bu iade politikası 01.01.2024 tarihinden itibaren yürürlüktedir.