Genel Hükümler
Bu şartlar ve koşullar, Eşraf Turizm tarafından sunulan tüm turizm hizmetleri için geçerlidir. Hizmetlerimizden yararlanmakla bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Hizmet Kapsamı
- Hac organizasyonları ve rehberlik hizmetleri
- Umre turları ve programları
- Kültür turları ve geziler
- Ulaşım, konaklama ve yemek hizmetleri
- Vize ve pasaport işlemleri
Rezervasyon ve Ödeme
2. Rezervasyon Koşulları
Rezervasyonlarımız aşağıdaki koşullara tabidir:
- Rezervasyon için %30 peşinat ödenmesi zorunludur
- Kalan tutar tur tarihinden 30 gün önce ödenmelidir
- Rezervasyon iptali durumunda iptal politikamız geçerlidir
- Pasaport ve vize işlemleri müşteri sorumluluğundadır
3. Ödeme Yöntemleri
- Banka havalesi
- Kredi kartı ile taksitli ödeme
- Nakit ödeme (ofisimizde)
- Çek ile ödeme (kabul edilen bankalar)
Ulaşım ve Konaklama
4. Ulaşım Koşulları
- Hava yolu ulaşımı için geçerli pasaport zorunludur
- Bagaj limitleri havayolu şirketi kurallarına tabidir
- Uçuş değişiklikleri havayolu şirketi sorumluluğundadır
- Havaalanı transferleri program dahilindedir
5. Konaklama Standartları
- Otel konaklamaları programda belirtilen standartlardadır
- Oda değişiklikleri otel müsaitliğine bağlıdır
- Ekstra hizmetler ayrı ücretlendirilir
- Otel iptalleri otel politikalarına tabidir
Sorumluluk ve Sigorta
6. Sorumluluk Sınırları
Eşraf Turizm aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:
- Doğal afetler ve mücbir sebep durumları
- Hükümet kararları ve vize redleri
- Havayolu şirketi gecikmeleri ve iptalleri
- Müşterinin kişisel eşyalarının kaybı veya hasarı
- Müşterinin sağlık durumu ile ilgili sorunlar
7. Sigorta Kapsamı
- Seyahat sigortası program dahilindedir
- Sağlık sigortası önerilir
- Bagaj sigortası ayrıca alınabilir
- Sigorta kapsamı detayları rezervasyon sırasında verilir
İptal ve Değişiklik Politikası
8. İptal Koşulları
- Tur tarihinden 30 gün önce: %10 kesinti
- Tur tarihinden 15-30 gün önce: %25 kesinti
- Tur tarihinden 7-15 gün önce: %50 kesinti
- Tur tarihinden 7 gün öncesi: %100 kesinti
- Vize reddi durumunda: %10 kesinti
9. Program Değişiklikleri
- Program değişiklikleri önceden bildirilir
- Mücbir sebep durumlarında değişiklik yapılabilir
- Alternatif programlar sunulur
- Fiyat farkı varsa müşteriye bildirilir
İletişim ve Şikayetler
10. İletişim Bilgileri
Herhangi bir sorunuz veya şikayetiniz için:
- Telefon: +90 543 362 73 07
- E-posta: info@esrafturizm.com
- Adres: Orta mah. soğan pazarı cad. Hocaoğlu iş hani no:18 kapı no 107, Adapazarı, Sakarya
- Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
11. Şikayet Süreci
- Şikayetler 7 gün içinde yanıtlanır
- Yazılı şikayetler önceliklidir
- Çözüm süreci 15 gün içinde tamamlanır
- Hakem kurulu başvurusu mümkündür
Genel Bilgiler
12. Yasal Uyumluluk
Bu şartlar Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
13. Güncellemeler
Bu şartlar ve koşullar önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir. Güncel versiyon web sitemizde yayınlanır.
14. Yürürlük
Bu şartlar 01.01.2024 tarihinden itibaren yürürlüktedir.
